Somos uma marca independente e acreditamos que vestir é um gesto de expressão. E, como todo gesto, pode mudar de ideia.
Sabendo disso, todas as peças são devidamente verificadas antes do processo de embalar, passando por testes de qualidade para não haver avaria do produto, evitando envio de peças precocemente danificadas.
Com isso, antes de comprar, sempre se lembre de conferir as informações de tamanho metodicamente.
Sempre revisamos todas as métricas e informações de cada peça para disponibilizar a melhor experiência de compra.
Nossa política de trocas e devoluções existe pra garantir que esse processo seja leve, transparente e sem ruídos.
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas do setor de moda independente, com o mesmo cuidado que colocamos em cada costura.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do seu pedido.
A peça precisa estar intacta, sem sinais de uso, odor ou lavagem, com todas as etiquetas afixadas e itens promocionais devem ser devolvidos juntos.
As imagens atribuídas à solicitação de troca/devolução devem ser imagens reais do produto, mostrando a parte em que a etiqueta está afixada à peça.
O envio deve ser feito através da embalagem original preservada ou outro tipo de embalagem, lembre-se de lacrar bem!
Só pedimos que ele volte pra gente do mesmo jeito que chegou.
Mais do que uma regra, isso é respeito: com o produto, com o processo e com quem vai recebê-lo depois.
Entre em contato com o nosso time dentro do prazo.
A gente conversa, entende o motivo e te orienta sobre o envio — simples, sem burocracia.
• Defeito ou Problema no Produto:
Se algo fugiu do que prometemos, nós cuidamos disso.
A Tito. cobre todos os custos de frete (envio e retorno) e você escolhe: reembolso integral ou nova peça.
• Direito de Arrependimento:
Comprou, recebeu e mudou de ideia? Tudo certo.
Você tem até 7 dias corridos pra devolver, e o frete de retorno é por nossa conta.
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento. O processamento do estorno leva 7 dias úteis se a forma de pagamento for PIX, já para o retorno do saldo por comprar feitas no cartão de crédito variam de banco para banco.
• Troca por Tamanho, Cor ou Outro Motivo Pessoal:
A gente sabe: às vezes o caimento não encaixa, e tá tudo bem.
Por isso, oferecemos a primeira troca gratuita de cada pedido — um gesto pra que você se sinta à vontade e encontre o seu lugar na peça.
A partir da segunda troca, ou quando o erro for claramente de escolha do cliente, o frete de envio e retorno é pago pelo cliente.
É assim que equilibramos cuidado, transparência e sustentabilidade — sem excessos, mas com atenção genuína.
Cada devolução passa por uma análise técnica, só pra garantir que tudo está como veio.
Se houver sinais de uso, ausência de etiquetas ou qualquer alteração na peça, a troca pode ser recusada — sempre com comunicação clara do motivo.
Peças sob medida, personalizadas ou vendidas em saldão não entram nesse processo, exceto se apresentarem defeito.
Quando seu pedido não chegar como o esperado, você pode escolher o desfecho:
1) Reembolso integral, incluindo o valor do frete;
2) Troca por outro produto disponível (de igual valor ou com pagamento da diferença);
Neste segundo caso, será gerado um cupom de desconto com o valor do produto de menor valor (sem o valor do frete);
3) Crédito em loja (vale-compra), pra usar em até 6 meses.
Aqui, cada solução é pensada pra manter o vínculo, não o desgaste.
Nosso prazo para concluir trocas ou reembolsos é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da peça em nossa central. Trabalhamos com transparência e mantemos você informado em cada etapa.
Pra falar com a gente, é só escrever para [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Siga a estrutura abaixo para contato:
1) Inserir seus dados pessoais e o número do pedido;
2) Escolha o(s) produto(s) que deseja devolver especificando o motivo junto a imagens anexadas como justificativa. Você pode trocar quantos itens quiser de uma mesma compra;
3) Selecione as opções e confirme seu endereço.
Toda comunicação será realizada por e-mail, portanto, verifique se o seu endereço e dados de cadastro estão corretos.
Após recebermos o pacote, nossa equipe irá avaliar se o(s) produto(s) atende(m) ao(s) requisito(s) e em até 5 (cinco) dias úteis atualizaremos você por e-mail.
Essa política vale apenas para compras realizadas no site www.titocompany.com.br
Se você adquiriu uma peça Tito. em outro ponto de venda, o contato deve ser feito diretamente com a loja responsável.
A Tito. não se responsabiliza caso a devolução não seja efetivada em razão do mau acondicionamento do(s) produto(s) pelo cliente.
Também é de responsabilidade do cliente garantir que o(s) produto(s) embalado(s) corresponde(m) ao(s) produto(s) da solicitação de devolução. A Tito. não possui gerência por produto(s) que seja(m) acondicionado(s) ou entregue(s) para devolução de forma incorreta por seus clientes.
A Tito. não garante a troca do produto caso não sejam observadas as regras da Política de Troca e e-mails de postagem.
Não é possível trocar itens de pedidos diferentes em uma mesma solicitação de troca. Para cada pedido gerado, o cliente deve abrir uma solicitação diferente.
A disponibilidade dos produtos para troca será conforme o estoque do site.
A Tito. não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega causadas por fatores externos, como greves, eventos climáticos, pandemias ou falhas nos serviços de transporte.
As entregas são realizadas via transportadora parceira ou Correios. Após a postagem, o cliente recebe um código de rastreio por e-mail. Caso a entrega não seja concluída por ausência de destinatário ou endereço incorreto, o reenvio é de responsabilidade do cliente.
Ao finalizar uma compra na Tito., você concorda com estes termos — que, como tudo na vida, podem ser atualizados conforme o tempo.
Recomendamos que visite esta página sempre que quiser confirmar os detalhes.
Atenciosamente,
Time Tito.
Rua João Balbino, 1699 — Bairro Segismundo Pereira
Uberlândia / MG — CEP 38408-265
